Beschwerdemanagement

QES^plus-Qualitätsanforderungen

Die Einrichtung regelt den Umgang mit Beschwerden.

Notwendige Führungsaufgaben und -maßnahmen

1. Konstruktives Feedback wird gefördert.
2. Es sind Festlegungen zum Umgang mit Beschwerden zu treffen (Vorgehen, Zuständigkeiten).
3. Ergebnisse von Befragungen der Teilnehmenden werden dabei systematisch einbezogen.

Forderungen der AZAV

Vgl. AZAV § 2 (2) 4.; (3) 3.; § (4) 2., 7., 9.