Beschwerdemanagement
QESplus-Qualitätsanforderungen
Die Einrichtung regelt den Umgang mit Beschwerden.
Notwendige Führungsaufgaben und -maßnahmen
- Konstruktives Feedback wird gefördert.
- Es sind Festlegungen zum Umgang mit Beschwerden zu treffen (Vorgehen, Zuständigkeiten).
- Ergebnisse von Befragungen der Teilnehmenden werden dabei systematisch einbezogen.
Forderungen der AZAV
Vgl. AZAV § 2 (2) 4.; (3) 3.; § (4) 2., 7., 9.