Qualitätsmanagementsystem für Weiterbildungseinrichtungen
Führung Dienstleistung Einrichtung Qualitätsverständnis Einrichtungsspezifische Prozesse
qesplus-modell

Bereich Einrichtung

QESplus liegt ein mehrdimensionaler Qualitätsbegriff zu Grunde. Er ist charakterisiert durch die strukturelle Unterscheidung zwischen den Bereichen Einrichtung und Dienstleistung und daraus folgend die Gestaltung von Arbeitsprozessen nach dem QE-Kreis.

Auf Ebene der Einrichtung geht es um all das, was die Arbeit auf Dauer sichert, ermöglicht und trägt, wie Strukturen, Arbeitsabläufe und verschiedenartige Festlegungen. Das ist das Potenzial, das zur Verfügung steht.

Qualität der Einrichtung liegt dann vor, wenn die Tätigkeiten, Prozesse und Strukturen in solcher Art gestaltet werden, dass die angestrebte Qualität der Dienstleistung gesichert ist.

Die Bereich Einrichtung zeigt Handlungsfelder auf, in denen sich das Qualitätsverständnis verwirklicht: